Retours & échanges

Politique de retour et d'échange

Chez Kokooshop, votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et sécurisée.

Retours et échanges

• Tous nos clients bénéficient du droit de retourner ou d’échanger un produit.
• Cette politique s’applique à tous les produits vendus sur kokoo.shop.

Conditions de retour

Pour qu’un retour ou un échange soit accepté :

• Le produit doit être dans son état d’origine

• Il doit être non utilisé

• Il doit être dans son emballage d’origine

Délais

• Retour : sous 3 jours après réception

• Échange : possible jusqu’à 7 jours après réception

Procédure

Pour effectuer une demande :

1. Contactez-nous via la page « Contactez-nous » ou WhatsApp

2. Envoyez :

   • Une photo du produit

   • Votre numéro de commande

   • Votre ville et adresse complète

Cela nous permet de traiter votre demande rapidement.

Produit défectueux ou erreur

Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé :

• Nous proposons un remplacement gratuit
  ou

• Un remboursement total

Remboursement

Un remboursement complet est effectué si :

• Le produit reçu est totalement différent

• Ou présente un défaut confirmé

Cas non couverts

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• Le produit correspond à la description mais ne correspond pas aux préférences du client

Refus sans motif valable

Si le client refuse le produit sans défaut ni problème :

• Une retenue de 30% du montant ou un minimum de 2 000 FCFA sera appliquée (frais logistiques)

Engagement Kokooshop

• Paiement à la livraison (vous payez après réception)

• Service client disponible

• Produits vérifiés avant expédition